FAQ
É a primeira vez na vossa loja online. Como posso fazer compras?
Antes de mais seja muito bem-vindo (a) à nossa loja! Foi preparada especialmente para si e estávamos a aguardar a sua visita.
Fazer compras aqui é fácil. Dos vários produtos disponibilizados, escolha aquele da sua preferência e, de seguida, clique no botão ADD TO SHOPPING BASKET. Pode então optar por continuar a comprar carregando em CONTINUE SHOPPING ou iniciar o processo de efetivação de compra carregando em CHECKOUT. Nesta última opção poderá ver os custos parciais da sua encomenda e ser-lhe-ão pedidos os seus dados. De seguida, escolhe o método de envio e a forma de pagamento e valida a sua encomenda carregando em COMPLETE ORDER. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de encomenda.
E já está! O próximo passo será abrir as portas da sua casa ao produto que escolheu e usufruir dele.
Que tipos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito - Visa, Mastercard, American Express ou Apple Pay - e ainda, utilizando o PayPal.
Como posso saber se o meu pedido foi efetuado com sucesso?
Assim que carrega no botão COMPLETE ORDER está a submeter o seu pedido. Posteriormente, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação de encomenda. Ser-lhe-á enviado, também, um email de confirmação de envio de encomenda assim que a mesma for despachada.
Quando serei cobrado pela minha encomenda?
O seu pedido será processado uma vez que carregar no botão COMPLETE ORDER, o que significa que, logo após esse momento, o custo total do seu pedido será cobrado.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Algo nos diz que não se vai desiludir com o que selecionámos para si! Por isso, não estão disponíveis alterações, cancelamentos ou reembolsos de encomendas. Mas não se preocupe, nada disto afeta os seus direitos estatutários. Exceções poderão ter lugar no caso improvável da sua encomenda chegar danificada ou conter um produto com defeito. Se tiver alguma questão, estamos, como sempre, disponíveis para si através de email ou do telefone +351 254 660 600.
Onde está a minha encomenda?
É nossa preocupação ajudá-lo(a) a saber tudo sobre a sua encomenda, o que inclui e saber em que parte do mundo está. Se a encomenda não chegou dentro do prazo que esperava, por favor, verifique o seguinte:
- Verifique se recebeu um email de confirmação de envio de encomenda.
- Verifique o estado da sua encomenda, consultando o link para rastreamento que lhe foi disponibilizado no email de confirmação de envio de encomenda.
- Verifique, fazendo login na sua conta, se o seu endereço de entrega está correto.
- Verifique se existem notas de aviso deixadas pela transportadora, pois poderá ser-lhe pedido para levantar a sua encomenda num entreposto local ou remarcar a entrega.
- Verifique, caso outra pessoa resida no endereço providenciado, se essa mesma pessoa não rececionou a sua encomenda.
Se nenhuma das opções acima responder à sua questão, uma vez mais aconselhamos a dizer-nos um Olá através de email ou do telefone +351 254 660 600, providenciando-nos o número da sua encomenda.
Posso obter mais informações sobre um produto?
Claro. Caso necessite esclarecer alguma dúvida acerca dos nossos produtos, basta acenar-nos através dos contactos que já são familiares para si: email ou telefone +351 254 660 600. Estamos sempre prontos a ajudá-lo(a).
