Entrega & Devoluções

Entregas

O Six Senses Douro Valley usa os serviços dos CTT Expresso para enviar encomendas com destino à Península Ibérica e Chronopost para a Europa. O serviço da Chronopost disponível é o Chrono Classic, um serviço de entrega terrestre, em que o o tempo de trânsito estimado depende de país para país. O custo da entrega irá variar de acordo com o destino, volume e peso da encomenda e será adicionado ao valor total da sua compra também no momento do checkout. Apenas podemos fornecer uma estimativa de custo se tiver acedido à sua conta e especificado um endereço para entrega. Durante o checkout poderá ver os custos referentes à sua encomenda.

Para entregas fora da Europa, por favor, entre em contacto connosco para lhe darmos uma cotação especial.

Para entregas internacionais, o ‘seguro mercadorias em trânsito’ não está incluído, sendo da responsabilidade do comprador. Podemos, contudo, providenciar uma cotação a seu pedido.

As encomendas são entregues no dia útil seguinte ou entre 4 a 5 dias úteis, dependendo do serviço de entrega escolhido no checkout. De modo a cumprir estes prazos de entrega, as encomendas terão que ser efetuadas antes das 16h00. Encomendas recebidas após as 16h00 serão processadas no dia útil seguinte.

Um email de confirmação de envio ser-lhe-á dirigido assim que o seu pedido for processado; ser-lhe-á fornecido, também, um número de rastreamento relativo à sua encomenda.

Se uma encomenda for entregue no endereço providenciado e ninguém constar na morada, a transportadora deixará uma nota informando sobre os passos necessários para receber a sua encomenda o mais depressa possível. Se outra pessoa que não o destinatário estiver presente na morada mencionada, no momento da entrega, essa pessoa poderá recebê-la, deixando uma assinatura. Qualquer assinatura providenciada no endereço será aceite como prova de entrega.

Taxas alfandegárias e de importação serão cobradas quando a encomenda chegar ao país de destino. Estas taxas são pagas pelo destinatário da encomenda. Six Senses Douro Valley não tem nenhum controlo sobre as despesas mencionadas e não pode estimar o seu custo, visto as políticas aduaneiras e os direitos de importação variarem muito de país para país.

Política de Devolução

Não serão aceites alterações ou cancelamentos de encomendas, nem serão reembolsáveis. Nada disto afeta os seus direitos estatutários. Exceções poderão ter lugar no caso improvável da sua encomenda chegar danificada ou conter um produto com defeito. Se tiver alguma questão prévia à realização da sua encomenda, entre por favor em contacto connosco através de email ou do telefone +351 254 660 600.

Produtos danificados/ defeituosos

No caso improvável da sua encomenda chegar danificada, envie-nos por favor um email. Verifique sempre a sua encomenda assim que esta lhe é entregue. Caso seja necessário, substituiremos os itens, reenviando-os o mais rapidamente possível.